Envíos
A dónde llegamos, cuánto cuesta y cuánto tarda.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Enviamos a toda la República Mexicana con tarifa única. Aquí está todo lo que necesitas saber antes de comprar.
1A dónde enviamos
Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana, a los 32 estados.
Por ahora no hacemos envíos internacionales. Si estás fuera de México y te interesa una pieza, escríbenos por WhatsApp y vemos qué se puede hacer, pero no lo prometemos desde aquí.
2Cuánto cuesta
Tarifa única de $150 MXN a cualquier destino del país, sin importar el peso ni cuántas piezas lleves. El costo aparece siempre desglosado antes de que pagues, junto con el IVA y el total.
3Cuánto tarda
El tiempo total se compone de dos partes:
| Etapa | Tiempo | Qué pasa |
|---|---|---|
| Elaboración | [PENDIENTE: plazo de elaboración] | Hacemos tu pieza a mano, desde cero |
| Tránsito | [PENDIENTE: paquetería y tiempos de entrega] | La paquetería la lleva a tu domicilio |
Los tiempos se cuentan en días hábiles desde que se confirma el pago, no desde que haces el pedido. En temporadas altas como Día de Muertos publicamos con anticipación la fecha límite para pedir y recibir a tiempo.
4Rastrear tu pedido
En cuanto tu paquete sale del taller te mandamos el número de guía por WhatsApp y por correo. Con él puedes seguirlo en la página de la paquetería.
También puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta, en Mis pedidos.
5Tu dirección
Revisa bien tus datos antes de pagar. Una dirección incompleta o equivocada es la causa más común de que un paquete se retrase o se devuelva.
Si te equivocaste, avísanos lo antes posible: mientras el paquete no haya salido, lo corregimos sin costo. Si ya salió y se devuelve por un dato incorrecto, el reenvío tiene un costo adicional de $150 MXN.
Anota referencias del domicilio (color de la fachada, entre qué calles, algún negocio cercano). Ayuda más de lo que parece.
6Cuando la entrega falla
La paquetería normalmente hace hasta tres intentos de entrega. Si no hay nadie, deja un aviso con instrucciones para recoger el paquete en su sucursal.
Si el paquete regresa a nosotros porque no se pudo entregar, te contactamos para coordinar un reenvío. Ese reenvío tiene costo, salvo que el error haya sido nuestro.
7Paquetes perdidos o dañados
Cada pieza viaja empacada para protegerla, pero el transporte no siempre coopera.
Si tu paquete llega dañado: tómale fotos antes de abrirlo del todo y avísanos dentro de las 48 horas siguientes. Nosotros reclamamos a la paquetería; tú recibes una pieza nueva o tu dinero, según prefieras.
Si tu paquete no llega: escríbenos si la guía lleva más de cinco días hábiles sin movimiento. Abrimos la investigación con la paquetería y te mantenemos al tanto. Si se confirma que se perdió, repones o reembolsas — tú eliges.
Los detalles del reembolso están en la política de devoluciones.
¿Dudas sobre este documento?
Escríbenos y te contestamos una persona, no un formulario.