Devoluciones y cancelaciones
Cinco días hábiles para arrepentirte, y garantía si algo llega mal.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Cada pieza se hace a mano para ti, así que preferimos que preguntes antes de comprar. Pero si te arrepientes o algo llega mal, esto es exactamente lo que puedes hacer.
1Tus cinco días
Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Tienes cinco días hábiles contados desde que recibes tu pieza para cancelar la compra sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización. Es un derecho que te da la ley por comprar a distancia, y aquí lo respetamos tal cual.
Para ejercerlo, la pieza debe devolverse sin usar, completa y en su empaque original, en las mismas condiciones en que llegó.
2Cómo lo haces
- Avísanos dentro de los cinco días. Por WhatsApp al +52 55 4226 1770 o por correo a tocadosmon@hotmail.com, con tu número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de devolución y cómo mandarla. No la envíes antes de que te confirmemos: necesitamos poder identificar tu paquete.
- Mándala. Empácala bien: si llega dañada por un mal empaque, no podemos aceptarla.
- Revisamos y te devolvemos el dinero. En cuanto la recibimos y comprobamos su estado, iniciamos el reembolso.
3Quién paga el envío de vuelta
| Situación | Quién paga el regreso | Qué se te devuelve |
|---|---|---|
| Llegó dañada, con defecto o no es la pieza que pediste | Nosotros | El total, envío incluido |
| Cambiaste de opinión (tus cinco días) | Tú | El precio de la pieza y el envío original |
| Cancelas antes de que empecemos a elaborarla | No aplica | El total, sin descuentos |
4Si llegó dañada o equivocada
Esto es responsabilidad nuestra y lo resolvemos sin discusión.
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirla y mándanos fotos del daño y del empaque tal como llegó. Con eso podemos reclamar a la paquetería y, sobre todo, resolverte rápido.
Tú eliges: reponemos la pieza sin costo o te devolvemos todo el dinero, envío incluido. Si es una edición limitada agotada y no podemos reponerla, el reembolso es automático.
5Cancelar antes de que la hagamos
Si te arrepientes antes de que hayamos empezado a elaborar tu pieza, escríbenos y cancelamos con reembolso completo, sin ningún cargo. Cuanto antes nos avises, más fácil.
Una vez que la pieza está en elaboración seguimos aceptando la cancelación, pero ya entra por la vía de los cinco días de arriba: recibes la pieza y la devuelves.
6Cuándo ves el dinero de vuelta
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. Lo iniciamos dentro de los tres días hábiles siguientes a recibir y revisar la pieza.
Cuánto tarda en aparecer en tu cuenta ya depende de tu banco: normalmente entre 5 y 20 días hábiles si pagaste con tarjeta. Ese tiempo no lo controlamos nosotros.
7Qué no podemos aceptar
Con toda honestidad, para que no haya sorpresas:
- Piezas usadas, con señales de haber sido puestas fuera de una prueba, con maquillaje, perfume o cabello.
- Piezas dañadas por un uso distinto al previsto o por un mal empaque en la devolución.
- Piezas incompletas o sin su empaque original.
- Avisos recibidos después de los cinco días hábiles.
- Piezas hechas a medida sobre un diseño personalizado que pediste tú, salvo que lleguen con defecto.
Pruébatela con cuidado, frente al espejo y sin maquillaje puesto. Así conservas tu derecho intacto.
8Si no quedas conforme
Escríbenos primero: nos interesa resolverlo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es la autoridad competente.
¿Dudas sobre este documento?
Escríbenos y te contestamos una persona, no un formulario.